“现在公司内部一些培训、取证都在工作日进行，有些岗位操作证培训几乎整个工段都要进行学习，因岗位人手紧缺，建议在工作日进行培训的工段分批次开展。同时，建议一些岗位操作证培训可以采取网上看视频的方式，或者利用周末时间进行。”这是上个月中天钢铁集团公司热点问题反馈中收到的诸多建议之一。

    “感谢你的建议。目前公司培训、取证已分批进行，请各部门灵活调整。公司目前在着手准备线上+线下相结合的培训、取证模式。预计2016年可以逐步开展。”对此，中天钢铁很快就做出了回复。上个月，中天钢铁累计收到96条来自各级工段、厂部的员工意见建议，回复率100%，其中经过筛选、整理，共上报公司6条代表性热点问题，全部得到回复和解决。

    近年来，钢铁企业员工的流失率始终居高不下，其中一重要原因就是企业的内部沟通机制不完善。偌大一个企业，员工的诉求如何得到满足，员工的想法如何统一，一直是困扰许多企业的难题。为此，中天钢铁近年来在党建工作上改革创新，亮点频现。

厂部来了“政委”

    “我们有28个党支部，覆盖了公司各个生产厂、职能处室、下属公司，而且每一名支部书记都是经过公推公选上岗的。”中天公司党委办主任杨峰说，“党支部书记的作用就像是部队的政委，是公司一笔隐形的宝贵财富。我们把支部建到基层，让支部书记承担起公司与基层员工最直接的沟通桥梁的作用。”

    “我就是想为一线员工办些实事，做好集团与员工的联络员，做一名厂部的好‘政委’。”在集团公司工作12年，先后任职于烧结、炼铁、生产处等单位的赵龙，2012年11月经公推公选，现在是中天特钢第三轧钢厂党支部副书记。以前更多关注生产指标、生产计划的赵龙，做起党建、员工思想工作也丝毫不逊色。

    “我们赵书记就像知心阿姨。”中天钢铁三轧厂员工张英告诉《中国冶金报》记者。三轧厂有个小伙子因为个人感情问题，情绪消极。赵龙知道了，下班后找到他，陪他聊了一晚上，循循善诱开导他。

    “‘堂堂男子汉，只有先让自己强大起来，何愁没有女朋友，况且现在没遇到，只能说明你的缘分还没到。’赵书记的这句话刻在我的心里，我很感谢赵书记，在我人生最低谷的时期，对我的帮助，也让我有了一个温馨的家。”小伙子通过赵龙的帮助，在公司为符合条件员工举办的“1+1港湾”青年相亲交友活动中报了名，并在活动中结识了自己的人生伴侣，现在已经成为已婚人士。

    其实，中天钢铁给支部配专职书记的作用远不止于此。一炼铁党支部副书记陈慧告诉《中国冶金报》记者，与员工沟通交流仅仅是专职书记工作的一方面，支部书记还要负责组织体系建设、思想建设、人才建设、班组建设、稳定员工队伍等工作，就像是一个“高级全能型管家”，不仅要做好行政、党建工作，还要促进生产稳定，为公司和谐发展出力。

热点问题反馈机制

    “将员工关心和关注的各种问题、信息传递给公司管理层，让公司领导知道广大员工在想什么、需要什么，同时告诉员工与之相关的信息、政策或方向，尽可能帮助员工解决问题。”杨峰告诉《中国冶金报》记者，“以前公司也经常组织类似的活动，组织员工提意见、反映问题，但效果不好。我们通过调查发现，意见和问题提出来，公司往往没有答复，久而久之，类似的活动员工也就不热衷参与，企业与员工之间也就疏远了……”

    “其实员工也理解企业发展的难处，有些问题并不是急于解决，但如果能及时给反映问题的员工一个合理的回复，也是尊重员工的民主参与权。”为此，从2013年起，公司党委办就牵头实行了热点问题反馈机制，顺利打通了一条公司与员工之间的沟通交流渠道。它是公司硬性制度未涉及领域的柔性补充，它将员工的各种诉求汇报给公司，中天钢铁尽最大可能帮助员工解决问题，使员工相信公司，充分体现公司“以人为本，发展共赢”的工作方针，实现“公司把爱心洒向全体员工，员工把忠心献给企业”的美好构想。

    “停车场路面修缮，生活区加装ATM机，厂区增加食品机，采购、发放使用防尘效果更好的3M口罩……”针对员工提出的切实有效的意见和建议，中天钢铁正限时限期逐个着手解决。

    据了解，今年1月至今，共收到各分厂工段、厂部级问题共计700余条，厂部回复率达100%。经过筛选、整理和查证，共计上报公司热点问题37条，答复率高达100%。如员工对伙食质量有更高的需求，多次出现在热点问题上。为此，中天钢铁就从去年起，集中考察近10家专业餐饮公司，最终以“0元”承包费聘请了常州伟鸿鑫餐饮有限公司进驻中天钢铁，伙食质量明显提升。

    目前热点问题反馈工作已经进入常态化的工作状态，民管网络运营畅通。公司领导对热点问题的重视程度也在不断提高，及时主动回复甚至要求相关部门落实相关问题。党委办公室作为主管部门，后续还将在整个流程完全顺畅以后，进一步拓展、挖掘其富余价值，根据积累的数据定期进行汇总、统计分析，制作成研究报告送呈公司领导作为管理参考依据，不断促进领导对民情民意的重视。

    “我们设计这项工作，就是要建立一个‘上传下行’的品牌快车道，尽可能减少在信息传递过程中的中间环节，最快速地让公司领导知道员工所想、所论，了解基层情况。而品牌快车道，不仅要快速地传递信息，更重要的是让公司和员工都认可这个渠道所传递的信息的真实性和权威性。对员工的意义在于，疑惑有解答，了解政策有渠道，需求有落实。”团委书记李君表示。

网络联系你我他

    如今，微信与QQ在中天钢铁内部沟融管理中也流行起来，基本所有分厂在沟通交流中都利用到了这些网络渠道。

    “我们平时都在现场，比较忙，很难同一时间聚到一起去讨论一些问题。像9月3日，4号高炉计划进行检修，我们就直接在微信群里安排对接了。值班、上料、热风、看水、炉前大组长都会一一回复，并保证将各自工作准备到位。”中天钢铁一炼铁二分厂4号高炉炉长周文俊说。

    目前，中天钢铁内部几乎每个分厂、部门都建立了QQ群、微信群，公司也有统一的官方QQ群、微信公众号，通过网络化平台，及时发布讯息，了解需求，反映和解决问题，形成了一体化的网络系统。生产部门职工反映：“微信群开通后，遇到问题感觉不再孤军奋战了，大家‘合力’作用十分明显。生产状态到哪一步了，十分清楚，部门之间可随时提供无距离的快速支撑，非常给力！”

座谈会畅聊心声

    在中天钢铁，内部的座谈会经常开，既有班组座谈会、住宿员工座谈会，也有双职工座谈会……座谈会上，员工们敞开心扉，将生活、工作中遇到的困惑、困难放在台面上，表达自己的想法和诉求，让领导和公司了解真实需求。而中天钢铁上至公司领导，下至工段班组长都会在座谈会上认真倾听员工心声，帮助员工解决实际困难。

    “每次开早会，领导都讲常州话，我听不懂，所以每次早会下来我都不知道讲了什么。所以我建议大家多用普通话进行交流。”中天钢铁钢轧一分厂连铸工段的签约大学生李之凯告诉《中国冶金报》记者，座谈会形式轻松。在每月一次的签约大学生座谈会，大家都会提很多很现实的问题，而厂部领导都会仔细倾听，即使员工提出的问题再微不足道，厂长和书记都会让专人跟踪解决。

    “为新入职员工，尤其是新进厂的签约大学生开座谈会，是我们了解他们内心想法的最直接、最有效的途径。只有通过这些渠道了解他们内心所想，并帮助他们解决问题，让他们有存在感、被重视，他们对公司才更有家庭的感受，才愿意留在公司。”钢轧总厂党支部书记薛永伟告诉《中国冶金报》记者，在每月一次的签约大学生座谈会上，大学生们都会提出很多生活、工作以及生产改革上的有效建议，厂部从座谈会上的收获比大学生们还多。