——记客房楼层夜班服务员蒋志海

　　蒋志海同志于1993年1月来到常州大酒店工作，从楼层房员做起，到值台员、楼层领班，现任客房中心夜班值台员。作为一名共产党员，无论在哪个岗位，他都以一名党员的标准严格要求自己。这么多年来，他始终如一地在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默地坚守和奉献着。他耐心、细致的服务赢得了同事的尊重和领导的肯定，也赢得了所有客人的心。
与时俱进  不断超越
　　熟悉酒店工作的人都知道，客房服务要求三班倒，对员工的技能水平和身体素质都有着极高的要求。作为酒店客房部的一名资深员工和普通的共产党员，蒋志海始终把“坚持宾客第一，全心全意为宾客服务”的原则放在首位。他深深地明白，要想做一名优秀的酒店人员，就必须不断努力、学习和提升，才能把满意带给宾客，同时，要在工作中收获成功，一个新时代的共产党员必须紧跟时代发展的步伐，否则，必将被高速发展的社会所淘汰。在这样的主观意识的指导下，平时，只要有酒店、部门安排了相关的培训课程，不管是上夜班还是休息日，他都从不缺席，自觉养成了勤于学习、善于思考，在学习中加强自身修养，在完善自我的过程中得到锻炼的良好习惯。
宾客至上  尽职尽责
　　一名优秀的共产党员不是一朝一夕的努力所能成就的，工作中的他从来没有忘记入党时的誓言。多年来,他处处以一名优秀党员的标准来严格要求自己，时时发挥党员的先锋模范作用,在实际工作中服从分配、顾全大局,不计较个人得失,他以自身的实际行动为宾客提供优质服务，长期从事客房中心夜班值台的工作，出色地履行着一名共产党员的神圣职责。酒店客房中心的夜班是非常繁忙和辛苦的，在上夜班的过程中，既要始终保持良好的状态对客服务，又要不间断地巡视各楼层以便及时发现问题；有时，还要应客人的要求对房间进行打扫；遇有突发事件时还必须具备快速应变和独立处理事情的能力——有一次，晚上停电，一位女客人由于事先没有看到停电通知，被关在B楼的电梯里，此时，楼层一片漆黑，电梯里的状况可想而知，正当客人非常害怕地发出呼救信息时，上夜班的蒋志海正好巡视至这一搂层，及时发现了关在电梯里的客人——他赶紧在电梯外耐心地安慰客人并与其聊天，告知她电梯突然停运的具体原因，以减轻这位女客人的恐惧感，直到恢复供电。当电梯恢复正常运行，看到客人安然地走出电梯后，他才继续进行楼层巡视。作为一名优秀的楼层服务员，除了要掌握应有的岗位技能外，还应具备高度的责任感和敏锐的观察力，之所以能在这平凡的岗位上做出实实在在的业绩，与他这种“把职业作为事业”的工作理念是分不开的。去年5月的一天，他像往常一样，提前到岗上楼层巡视，当巡视到A楼16楼时，忽然听到很大的水流声，细心的他发现1629号房门口的地毯有些潮湿，凭借多年的工作经验，他断定1629房间肯定有问题。于是，他果断地按照进房程序进入该房，果然，卫生间的水管爆裂了！当时水已经漫延至房间，他没有多想，立刻把这一紧急情况汇报工程部并与工程部的夜班人员共同排除险情，因为他深知，如果再晚一些时间发现的话，可能会影响到几个楼层的设施，到时候，后果将不堪设想……正因为蒋志海同志对工作极其认真负责的态度，使客房部多起突发事件在第一时间得到了有效预控，从而有力保证了宾客的安全及酒店的利益。
任劳任怨  无私奉献
　　蒋志海在客房部担任夜班服务员已经有5个年头了，客房部夜班的对客服务丝毫不比别的班次轻松，特别是当遇到会议时，需要在A、B两幢楼来回跑。由于客房人员杂、流动量大，导致了不安全的因素增多，但毕竟分身乏术，不可能处处都能及时满足客人的需求。在这样的情况下，他总是增加楼层巡视的次数，力争及时将一些安全隐患消灭在萌芽状态，从而尽量保证宾客的财产安全和会议的正常进行。众所周知，常年夜班对于个人的正常生活和身体健康都会造成一定的负面影响，许多客房服务员因为忍受不了长期上夜班的辛苦而离开岗位，看着身边的同事换了一批又一批，但他还是一如既往、任劳任怨，毫无怨言地坚持奋斗在自己的工作岗位。婚后，他所在部门的领导考虑到他家庭的实际情况，曾想为其换岗，但他也深知领导的难处，于是他对领导说：“就让我干吧，别给其他人带来麻烦。”简单而质朴的语言真实地反映了一个共产党员无私的奉献精神。
　　榜样的力量是无穷的，无论是在工作、学习，还是在日常生活中，他都时刻体现着共产党员的先进性，始终做到“完成任务干在前，困难当头抢在前，执行任务走在前，团结互助站在前”。他以一名新时代共产党员不断进取、奋发有为的精神状态影响着周围的人，展示了一名普通客房服务员不懈的奉献和高贵的品质。他个性化的服务给客人带来了超值的享受，为酒店的经济效益和良好信誉作出了自己应有的贡献。他的努力，得到了领导及同事们的高度评价，多次被酒店评为“先进工作者”，2008年被评为“集团先进党员”，被中国名酒店组织评为“名酒店之星”。
　　“梅花香自苦寒来”，相信“奉献不言苦,追求无止境”的人生格言将使他未来的道路越走越宽广。